POLÍTICA DE GARANTÍA TIENDA ONLINE

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

TÉRMINO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTO

Se entiende por accesorios textiles: Bralettes, pashminas, gorras, porta gafas, gafas, llaveros, entre otros.

NOTA:

Se aplicará la garantía a los accesorios se presenten incompletos, defectos de fabricación, en ningún momento se aplicará por cambio de color en el producto.

Para redenciones de ventas institucionales (Bonos, entre otros), se aplicarán los mismos términos aquí descritos, sin embargo, si el contrato estipula términos diferentes, se aplicará lo pactado en este último.

No se aplica garantía para cambio de talla, teniendo en cuenta que en cada referencia se estipula las medidas de toda la prenda.

Realizar el procedimiento de garantía en nuestra página web, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

Paso 1: Puedes radicar la solicitud de garantía poniéndote en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico (+57) 3209216969 (en horario de lunes a sábado de 8:00 a.m-5:00 p.m.) o a través de nuestro correo Dams.clothess@gmail.com, aportando, la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicar el número de identificación del comprador junto con las fallas que consideras presente el producto.

Paso 2: Debes solicitar la recolección de la prenda a la transportadora, o te asignamos un número de guía para que te acerques a cualquier punto de nuestra transportadora y lo envíes de forma gratuita.

Paso 3: Entregar el producto a la transportadora debidamente embalado y en óptimas condiciones de higiene, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.

Paso 4: Una vez recibido el producto, Dams col contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:

Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.

De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: – por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por – otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).

De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.

Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda donde radicaste tú solicitud.

ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA

• DAMS COL, no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:
• Maltrato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
• Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
• Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.

VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA

• Esta política de Garantía es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por DAMS COL, cumpliendo con la debida información a los consumidores.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES SECCIÓN – OFERTAS

• Aplican exclusivamente para los productos que se encuentran publicados con el porcentaje del descuento y sean comprados en la misma plataforma.
• Descuento sujeto a disponibilidad de inventario.
• Válido solo para compras no para cambios.
• No acumulable con otros descuentos y promociones adicionales al momento de la compra .

COMPRAS REALIZADAS POR MEDIO DEL CANAL DE VENTAS WHATSAPP DE LA MARCA DAMS COL:

CONDICIONES GENERALES:

• Aplica para compras realizadas en la tienda virtual DAMS COL el servicio de venta por medio del canal de WhatsApp consiste en recibir asesoría de venta.
• Desde la tienda por parte del personal de ventas, esta asesoría se realizará a través de llamada, videollamada, mensajes WhatsApp, videos, fotos, imágenes etc., Al utilizar la modalidad de compra a través de la venta WhatsApp, el cliente acepta el manejo y tratamiento de datos por parte de la marca DAMS CO.
• El cliente es responsable de suministrar correcta y adecuadamente la dirección de entrega.
• El servicio de venta aplica para compras realizadas de lunes a sábado en un horario de 10:00 AM a 5: 00 PM. El horario de atención puede variar de acuerdo con las medidas adoptadas.
• Los medios de pago disponibles para el cliente son: tarjeta de crédito, tarjeta débito, efectivo,
  link de pagos tarjeta crédito, link de pagos PSE, así: El cliente puede pagar con la modalidad Link de Pagos a través de tarjeta crédito o a través de pago PSE, los link de pago para el cliente vencerán diariamente a las 11: 59 de la noche y el pedido le será enviado una vez sea confirmado el pago.

POLÍTICAS DE ENVÍOS PARA COMPRAS ONLINE

TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega de nuestros productos adquiridos on-line se regirá por lo establecido en los Términos y Condiciones de Remisión de Productos. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PAY-U o Mercadopago, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para conocer el estado de tu compra o en caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente (+57) 3209216969, de lunes a sábado de 8:00 a.m- 5:00 p.m., o a través de nuestro correo dams.clothess@gmail.com.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, la persona receptora del producto deberá abstenerse de recibirlo en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de este hecho.

En caso de que se presenten demoras con la transportadora o algún caso fortuito o fuerza mayor con el despacho, te enviaremos un mensaje por cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico registrado, Whatsapp (+57) 3209216969,, o mensaje de texto (SMS), informando sobre la demora y estableciendo una nueva fecha para el envío.

COSTO DE ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $199.999, para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

NOVEDADES CON LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

En caso de que el cliente haya recibido el pedido con alguna novedad como alteración en el empaque o falta de algún producto, deberá informar a la línea de Servicio al Cliente: (+57) 3209216969, en horario de lunes a sábado de 8:00am-5:00pm, o al correo dams.clothess@gmail.com dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Posterior a este término no habrá lugar a reclamo por este motivo.